Вопрос - ответ
Здравствуйте, ZASUDILI.RU! Я столкнулась с большой проблемой – нарушены мои права потребителя. Я обошла множество сайтов, где есть юридическая консультация онлайн, но никто не смог мне помочь. Объясните мне, пожалуйста, можно ли совершить возврат товара, если покупка совершена через Интернет?
Я купила посудомоечную машину (довольно недешевую вещь) через Интернет-магазин, но позже обнаружила, что она не достаточно хорошо отмывает посуду (на ней остаются пятна и кусочки пищи).
Я позвонила по контактному номеру, но мне сказали, что возврат товара невозможен, так как машинка работает, брака нет и так далее. Но меня не устраивает качество ее работы, ведь на сайте был видеоролик, в котором объяснялась техника работы машины и ее возможности, которые не совпадают с тем, что стоит у меня в кухне.
Подскажите, пожалуйста, как правильно воспользоваться законом о защите прав потребителей? Куда обращаться, чтобы восстановить свои права и вернуть некачественный товар?
Татьяна.
Здравствуйте, Татьяна.
Покупка товара через Интернет регламентируется Гражданским кодексом РФ, а также статьями ФЗ «О защите прав потребителей».
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) (ч.2 ст.497 Гражданского кодекса РФ, ч.1 ст.26.1. ФЗ «О защите прав потребителей»).
Для начала нужно определить, что же такое недостаток товара. Закон о защите прав потребителей содержит следующее определение: недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Из назначения купленной Вами посудомоечной машины логически вытекает ее цель – очистка предметов кухонной утвари от пищи и иных загрязнений.
В соответствии с Перечнем технически сложных товаров, утвержденным 10.11.2011г. Постановлением Правительства РФ, посудомоечные машины относятся к категории технически сложных товаров (п.12).
Согласно ст.18 ФЗ «О защите права потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо
- предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Однако вышеуказанные требования могут быть предъявлены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Судя по Вашему письму, можно предположить, что предусмотренные Законом 15 дней уже истекли.
В связи с этим, вышеуказанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, в Вашем случае возможно лишь добиваться установления существенности недостатка купленной посудомоечной машины.
При этом нужно учитывать следующее: существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе по своему выбору:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (ч.2 ст.475 Гражданского кодекса РФ).
Любое из вышеуказанных требований Вы вправе предъявить к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (либо в пределах двух лет, если гарантийные сроки или сроки годности не установлены).
Купленная Вами посудомоечная машина является товаром ненадлежащего качества, так как не соответствует целям, для которых такой товар обычно используется (не очищает посуду должным образом).
Другое дело, является ли этот недостаток существенным. На этот вопрос смогут ответить только эксперты, поэтому в Вашей ситуации проведение экспертизы является единственным возможным вариантом установления существенности недостатка переданного Вам товара, так как визуальные повреждения отсутствуют и машинка функционирует.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (ч.5 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей).
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Однако Вам необходимо иметь ввиду, что в случае, если экспертиза установит отсутствие недостатка товара, либо его несущественность, Вы должны будете возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Таким образом, Вам необходимо направить письменную претензию продавцу с указанием существенности недостатков товара, а также с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств, либо с требованием о замене товара ненадлежащего качества.
Срок ответа при требовании о замене товара составляет 20 дней (замена может быть произведена в течение месяца с момента получения требования), а при требовании о возврате денежной суммы - 10 дней.
При неполучении ответа в указанный срок, а также в случае отказа от выполнения изложенных Вами требований, Вы вправе обратиться с ними в суд и просить проведения судебной экспертизы.
В любом случае Вам стоит взвесить возможность установления существенности выявленного Вами недостатка товара, а также стоимость судебных расходов, которые понесете Вы (в частности расходы на проведение экспертизы), а также расходов, которые понесет продавец в случае отказа в удовлетворении Ваших требований (расходы на оплаты услуг представителя и т.д.).
На вопрос отвечал юрист адвокатского бюро "Правовая гарантия". Адрес: 644042, г. Омск, пр. Маркса 24, офис 82,
т.372401
Помогите решить вопрос с бывшим мужем – у нас возникла проблема – с кем останутся дети после развода. Он влиятельный и обеспеченный человек, поэтому боюсь, что он отнимет у меня детей. У нас два ребенка – мальчик 15 лет девочка 5 лет.
Я слышала, что дети после развода остаются с тем, у кого больше денег. Я хочу дать право выбора детям, но, думаю, они захотят остаться со мной.
Как можно в суде доказать тот факт, что детям со мной будет лучше, не нарушая при этом права ребенка, ведь для них развод родителей и так большой стресс.
Наталья.
Здравствуйте, Наталья!
При решении вопроса о том, с кем из супругов после развода будут проживать несовершеннолетние дети, суд учитывает привязанность ребенка к каждому из родителей, братьям и сестрам, возраст ребенка, нравственные и иные личные качества родителей, отношения, существующие между каждым из родителей и ребенком, возможность создания ребенку условий для воспитания и развития (род деятельности, режим работы родителей, материальное и семейное положение родителей и другое).
Таким образом, Вам нужно довести эти сведения до суда. Сделать это можно путем дачи объяснений в судебном заседании, а также с помощью свидетельских показаний, различных справок и характеристик с места работы/учебы/жительства.
Кроме того, судом обязательно учитывается мнение ребенка, достигшего возраста десяти лет. Ваш сын уже достаточно взрослый, чтобы высказать свое мнение относительно того, с кем из родителей он хочет проживать после расторжения брака. Чтобы не травмировать ребенка, возможно заслушать его мнение в начале судебного заседания, а дальнейшие слушания проводить без его участия.
На вопрос отвечал юрист адвокатского бюро "Правовая гарантия". Адрес: 644042, г. Омск, пр. Маркса 24, офис 82,
т.372401
Здравствуйте. Хочу поделиться своей проблемой – мы с женой разводимся, у нас есть 12-летняя дочка.
Жена категорически против того, чтобы ребенок после развода оставался со мной – она зарабатывает больше, но я тоже могу обеспечить ребенка, к тому же, дочке не нравится ее «новый папа».
Мне кажется, что нужно соблюдать права ребенка после развода родителей. Подскажите, пожалуйста, как можно решить такую ситуацию? Может ли ребенок сам решать, что после развода хочет жить с отцом?
Игорь.
Здравствуйте, Игорь.
При наличии у супругов общих несовершеннолетних детей, расторжение брака производится в судебном порядке. В случае отсутствия соглашения между супругами, суд определяет, с кем из родителей будут проживать несовершеннолетние дети после развода исходя из их интересов и с учетом их мнения.
Суд учитывает привязанность ребенка к каждому из родителей, нравственные и иные личные качества родителей, отношения, существующие между каждым из родителей и ребенком, и многие другие факторы.
Ребенок вправе выражать свое мнение и быть заслушанным в ходе любого судебного заседания. При этом обязателен учет мнения ребенка, достигшего возраста десяти лет.
В связи с этим, Ваша дочь имеет право высказать свое мнение относительно того, с кем из родителей она хочет проживать после расторжения брака
Однако необходимо помнить, что окончательное решение принимает суд.
На вопрос отвечал юрист адвокатского бюро "Правовая гарантия". Адрес: 644042, г. Омск, пр. Маркса 24, офис 82,
т.372401
Здравствуйте, ZASUDILI.RU! Мне срочно нужна помощь в юридических тонкостях бракоразводного процесса. Дело в том, что моя жена подала на развод в суд, а я хочу избежать долгих процессов и раздела имущества в суде.
К тому же у нас двое детей, которым не исполнилось еще и 15 лет, для них развод может стать тяжелой травмой.
Расторжение брака – это очень нудное и позорное дело, как мне говорили друзья юристы, поэтому я хочу использовать другие способы решения этого вопроса. Я слышал про мирные соглашения и процедуру досудебного урегулирования конфликтов, только не знаю смогу ли я воспользоваться таким способом решения проблемы.
Можно ли по закону заставить жену не разводиться, а если это не поможет, то, как я смогу мирно провести раздел имущества и расторжение брака, если этого невозможно избежать?
Антон.
Здравствуйте, Антон!
В связи с тем, что у вас с супругой двое несовершеннолетних детей, в соответствии с Семейным кодексом РФ (пункт 1 статьи 21), расторгнуть брак вы можете только в суде.
Заставить жену не разводиться невозможно. Однако в случае несогласия одного из супругов на расторжение брака суд вправе отложить рассмотрение дела о разводе, предоставив супругам срок для примирения в пределах трех месяцев (пункт 2 статьи 22 СК РФ). При наличии взаимного согласия супругов на расторжение брака, суд расторгает брак без выяснения мотивов развода.
Если Вы хотите избежать длительных судебных тяжб, лучше всего урегулировать вопрос раздела имущества с супругой до судебного заседания, на котором будет решаться вопрос о расторжении брака. В этом случае достаточно заключить соглашение о разделе имущества супругов в простой письменной форме, где необходимо указать какое имущество переходит в собственность каждого из вас (по Вашему желанию оно может быть нотариально удостоверено).
В случае, если наряду с требованием о расторжении брака Ваша супруга заявила требование о разделе имущества, мирно произвести его раздел также возможно путем заключения мирового соглашения, которое впоследствии будет утверждено судом.
Кроме того, Вам необходимо решить вопрос о том, с кем из вас будут проживать дети.
При наличии взаимного согласия с супругой на расторжение брака, соглашения о разделе имущества и соглашения о детях, процедура расторжения брака займет минимум времени.
Если же вопросы о разделе имущества и о проживании детей не будут решены вами самостоятельно, их разрешит суд.
На вопрос отвечал юрист адвокатского бюро "Правовая гарантия". Адрес: 644042, г. Омск, пр. Маркса 24, офис 82,
т.372401
